Laurent Schmitt, Directeur Général du Réseau d’Agences Immobilières SQUARE HABITAT

ADAPTATION ET ACTIVITE OPERATIONNELLE A 100%

Travail à distance= relation client maintenue !

A la déclaration du confinement le 16 Mars, le réseau des agences immobilières du Crédit Agricole a été contraint de fermer toutes ses agences mais il a décidé, conformément à la volonté du Groupe Crédit Agricole, de ne pas mettre ses équipes en activité partielle en installant tous les collaborateurs en Travail à distance.

Cette décision a nécessité de l’agilité puisqu’il a fallu vérifier dans l’urgence que le matériel de tous les collaborateurs fonctionnait correctement à distance et en toute sécurité. Et tout fonctionne !

« Notre principal objectif, outre celui de protéger nos collaborateurs et nos clients, est de maintenir le lien avec nos clients et de respecter nos engagements en continuant à les accompagner dans tous leurs projets. Nous avons su nous adapter à cette situation inédite et exceptionnelle et en avons rapidement informé tous nos clients que nous restions à leurs côtés ».

 

Les activités du réseau

SQUARE HABITAT, c’est un réseau de 42 agences immobilières avec 285 collaborateurs sur le territoire breton, et différentes activités dont certaines ont pu être quasiment maintenues à la normale grâce à la mise en place du travail à distance: celles dites « de stock » comme la gestion locative et le syndic de copropriété par exemple (+ de 600 immeubles gérés dans l’Ouest).

 

En ce qui concerne les activités de vente et de location, tout s’est brutalement arrêté mais certaines mesures ont été prises pour faciliter le traitement et la finalisation des dossiers.

Certains actes notariaux vont désormais pouvoir être validés par signature électronique à distance, grâce au récent décret  (*) n° 2020_395 du 3 avril 2020,  qui  permet de déroger de façon temporaire à l’exigence de la présence physique chez le notaire pour la réalisation des actes notariés. Le notaire pourra instrumenter à distance en recueillant le consentement des parties par voie dématérialisée, par un système de communication à distance qui garantit l’identification des parties, l’intégrité et la confidentialité du contenu. Dans le secteur du logement, cela permettra aux Français qui le souhaitent de poursuivre leur projet immobilier.

(*Source : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/les-actes-notaries-peuvent-desormais-etre-signes-distance-parution-du-decret-au-jo-le-4-avril-2020)

Dans le cadre des Locations, recommandation a été faite de demeurer dans le logement occupé pendant le confinement et dans ce cadre, « nous avons mis en place des conventions de report d’effet du congé » en maintenant le paiement du loyer, « nous nous sommes adaptés à la situation dans le respect de la réglementation ».

 

« Enfin, nous avons également mis en place sur notre site une Foire Aux Questions, permettant d’orienter et de rassurer nos clients dans leurs démarches et leurs interrogations qui sont nombreuses en cette période si particulière ».

 

Le réseau profite également de cette période de travail à distance pour enrichir ses bases clients pour anticiper et préparer la reprise « à la normale » de l’activité.

 

CONTINUITE ET PROXIMITE

« Dès la reprise, des outils de mobilité seront mis en place sur certaines activités de flux notamment et nous continuerons à développer les outils digitaux, aujourd’hui indispensables. Cependant, nous avons une forte volonté de maintenir une proximité physique avec nos clients et les biens, elle est primordiale.

« Nous avons su nous adapter à la situation en restant opérationnels à 100% et nous le serons également à 100% au redémarrage, avec 100% de nos collaborateurs et clients ! »